我院改善護理工作促進護理服務提升

　　為了深化臨床優質護理服務，提高臨床優質服務質量，全體護理人員不斷創新各種工作技術。近日，全科護理人員，開展具有特色的評估活動。活動的開展以臨床護理服務、技術和創新為評價內容，制定了“服務之花”、“技術之花”、創新之花的評分標準。

　　“服務之花”是指護理人員真正以患者為中心，以患者滿意度為目標。端莊得體的外表，規范自己的言行，文明禮貌的服務，讓患者感到親切和溫暖。在日常工作中，要加強與患者的溝通和精神溝通，征求意見，增進患者的關系，改善服務。評估的花朵數量是由患者提名表揚、橫幅表揚、糾紛處理合理、在工作中與醫生密切合作決定的。

　　“技術之花”是指護理人員在日常工作中化臨床專業操作，嚴格執行各種診療規范和操作規程。醫療文件及時工整，內容豐富，描述準確，語言規范，認真細致，符合專業要求。執行、安排或實施各種專業工作沒有錯誤、遺漏、瑕疵和不良記錄。評估的花朵數量由日常操作評估、各種規章制度評估和隨機檢查的表現決定。

　　“創新之花”是指護理人員在各自的崗位上進行創新，提出各種操作或服務合理化的建議被部門采納或推廣。學習先進的技術和工作方法，引入部門進行內部推廣，對改進護理工作有幫助。評估花朵數量，提出各種護理操作的合理改進方法，提出日常工作的合理改進方法，提出病房布局管理的合理改進方法，撰寫院內新聞報道，撰寫院外新聞報道，撰寫論文，申報項目，成功決定實用專利申請。

　　結果是由護士長對當月工作進行綜合審查和評估。

　　本次活動的評分展板為工作環境增添了新的工作景觀，調動了所有護理人員的積極性，為優質服務奠定了良好的基礎，贏得了所有護理人員的一致好評。