醫院開展護士禮儀培訓 不斷強化護士工作規范

　　近日，為增強護理人員的主動服務意識，培養溝通技巧和人文服務精神，提升整體護理質量，陜西省老醫協生殖醫學醫院在全院范圍內組織開展了護士禮儀培訓。通過模擬場景中醫護人員的反面案例，對現場參與培訓的各科護士進行了互動式的禮儀培訓，并就“護士禮儀與行為規范”進行內容講解。

　　我院護理部一直把優質護理服務作為主要的工作來抓，本次培訓的目的就是要把禮儀規范引入護理工作中，使每名護士以更加飽滿嶄新的姿態，以良好的儀容、儀表，為患者提供溫馨服務，從而打造優質、文明、高效的護理人才隊伍。
　　
　　此次培訓講解了禮儀服務的重要性和意義，指導護士如何從服飾、儀容、儀表、表情、語言上塑造良好形象，以及如何建立個人行為舉止的禁忌、見面禮儀、電話禮儀、交談禮儀等良好的職業習慣。同時還進行了站姿、坐姿、走姿的規范化培訓。

　　培訓過程中，護理人員主動與老師進行互動交流，積極回答問題，課堂氣氛活躍。通過此次培訓，護理人員較為系統地掌握了醫務服務禮儀及行為規范的基本內容，掌握了作為醫護工作者應當遵守的禮儀規范和應當注重的禮儀修養。全體護士深刻認識到“護士禮儀”在醫療衛生服務工作中的重要作用，更加充分理解“整潔的裝束、和藹的面容、輕盈的身影、溫和的語調、貼切的話語、精湛的技藝、敏捷的思維、果斷的處事能力”才能使護士變得自信、美麗才能贏得廣大患者及家屬的信任。
　　
　　在今后的工作中，護理部還將定期或不定期進行護士禮儀檢查，督促禮儀融入到職業行為和服務工作中去，全面提升我院護理服務質量。

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