我院進行衛生間走訪調查工作總結會議

　　日前，我院衛生間因安全衛生，管理到位，受到贊譽。醫院衛生間進行了走訪大調查，結果發現，醫院做的不錯，衛生間硬件配備齊全、人性化設置多樣、干凈衛生且有淡淡香味。

　　院長表示，給患者提供一個干凈的如廁環境，是對患者的尊重，體現的是以人為本的服務理念。搞好衛生間，對病友來說改善患者就醫整體體驗；對工作人員來說做好后勤保障，提升團隊凝聚力；對醫院來說助力醫院做大做細做優。醫院把門診衛生間當成醫院品質管理的重點之一打造，并組織成立了“品管圈”，針對衛生間的提高門診公共廁所清潔質量管理合格制度。

　　精準打擊，錯峰管理。醫院的做法是，前期調查發現主要問題、制定對策解決矛盾、確認標準化流程、后期持續完善和改進。首先定義衛生間的優劣：環境安全、廁所氣味、環境質量、作業質量、服務質量。經民調后發現衛生間的主要問題集中在兩方面，即環境安全合格低、廁所氣味合格低。發現問題后，醫院開始分析問題，針對性地制定策略。通過頭腦風暴，醫院對改進衛生間形成了對策：檢測入廁量、增設自動噴香設備、完善考核機制、改造存儲平臺、增加配套設施、制定設備維修上報體系、增加現場培訓與考核、制作通俗易懂的培訓手冊。